PROFECO advierte sobre abusos de cobradores y defiende tus derechos

La dependencia recordó que los consumidores tienen derechos específicos ante estas empresas, que fungen como intermediarias entre bancos, comercios y personas con adeudos.

Obligaciones que deben cumplir los despachos

Los despachos de cobranza están obligados a:

• Identificarse plenamente en cada contacto.
• Respetar los horarios permitidos, que son de lunes a viernes, de 7:00 a 22:00 horas.
• Proporcionar información clara y detallada sobre el monto y origen del adeudo.
• Entregar una carta de no adeudo cuando se liquide la deuda.

Prácticas prohibidas por la ley

PROFECO recordó que estos despachos no deben:

• Acosar, amenazar o utilizar lenguaje ofensivo.
• Contactar a personas ajenas al crédito, como familiares o compañeros de trabajo.
• Hacerse pasar por autoridades o utilizar documentos falsos para intimidar.
• Realizar visitas fuera del horario permitido.
• Colocar avisos o notificaciones en domicilios particulares.

Responsabilidad de las entidades contratantes

La Procuraduría fue enfática al señalar que, cuando un despacho incurre en prácticas indebidas, la responsabilidad recae en la empresa o entidad que lo contrató, la cual puede ser sancionada económicamente.

Protección para el consumidor

PROFECO reafirmó su compromiso con la protección de los derechos de las personas consumidoras e invitó a quienes se sientan víctimas de estas conductas a presentar su denuncia correspondiente.