Tlaxcala capital avanza con certificación ISO 9001:2015 en servicios públicos

Certificación ISO 9001:2015 fortalece los servicios públicos de Tlaxcala

El alcalde explicó que el proceso requirió varias etapas, entre ellas el diagnóstico, la documentación de procedimientos, capacitación, auditorías internas y trabajo de campo. También destacó la participación del personal municipal para modificar y estandarizar la manera en que se desarrollan las actividades.

De acuerdo con López Flores, la ruta institucional impulsada anteriormente por Alfonso Sánchez García permitió dar continuidad a este proceso. El presidente municipal sostuvo que el propósito es mantener procedimientos transparentes y orientados a las necesidades que se detectan directamente en la ciudad.

La certificación abarca áreas relacionadas con servicios que forman parte de la atención cotidiana de la población, por lo que el objetivo no se limita a obtener un reconocimiento, sino a establecer mecanismos que permitan evaluar el cumplimiento y mejorar los procesos.

Procesos definidos para atender reportes y servicios

El director de Servicios Públicos y Ecotecnologías, Gabriel Lozano Montalvo, explicó que uno de los principales componentes del proceso fue sistematizar, documentar y medir cada procedimiento.

Como ejemplo, señaló que cuando se recibe un reporte por una lámpara fundida, existe una ruta de atención establecida que contempla resolverlo en un plazo menor a 72 horas. En el caso de la recolección de residuos, también se desarrollaron alternativas para mantener la cobertura cuando alguna ruta no pueda completarse.

La intención, explicó el funcionario, es que cada servicio tenga una metodología definida y pueda ser evaluado de manera constante. De esta forma, la certificación se relaciona con la mejora continua de los servicios municipales y no únicamente con la obtención de un documento.

Participaron 41 trabajadores municipales

El proceso involucró a 41 integrantes del personal, cuyos procedimientos quedaron estandarizados bajo un esquema de medición y mejora continua.

Lozano Montalvo señaló que esta certificación forma parte de una ruta institucional que comenzó con otras áreas del Ayuntamiento de Tlaxcala, entre ellas la Tesorería Municipal, y que ahora incorpora a Servicios Públicos y Ecotecnologías.

El funcionario consideró que este avance coloca al municipio como un referente estatal en materia de áreas certificadas y destacó la participación de los trabajadores durante las distintas etapas de preparación y evaluación.

Durante el evento, realizado en el exterior de la Unidad Deportiva “Blas Charro Carvajal”, trabajadores de las áreas involucradas recibieron reconocimientos por su participación en el proceso.

Al acto también acudieron la síndica Ivonne Hernández Blancas, el secretario del Ayuntamiento, Víctor Hugo Gutiérrez Morales, además de directores y coordinadores de distintas áreas municipales.