Tres de cada 10 tlaxcaltecas con problemas para trámites gubernamentales

Entre los principales problemas que enfrentó la población afectada fueron largas filas, requisitos excesivos, paso de una ventanilla a otra, acudir a lugares lejanos, costos excesivos y horarios restringidos con el 88.9 por ciento de afectados.

En segunda posición, el 29.3 por ciento de los afectados encontraron asimétrias en la información, es decir: la no exhibición de los requisitos o imprecisiones y en menor proporción, es decir el 3.7 por ciento de afectados presentaron problemas con la atención telefónica, con la página de Internet entre otras causas.

En cuanto a nivel de satisfacción con el trato recibido, los tlaxcaltecas percibieron más afectaciones con el contacto con autoridades de seguridad pública con el 21.7 por ciento y la atención médica de urgencia con el 44.1 por ciento de satisfacción en el tiempo destinado para recibirla.

Cabe destacar que en Tlaxcala el gobierno electrónico no se ha popularizado ya que solamente el 39.7 por ciento de la población mayor de 18 años tuvo al menos una interacción con el gobierno a través de Internet; el 29.3 por ciento llenó y envío algún formato en páginas de Internet para iniciar, continuar o concluir trámites, mientras que el 4.1 por ciento utilizó redes sociales para presentar quejas o denuncias en cuentas de gobierno.