Tlaxcala, Tlax.- La atención ciudadana en Tlaxcala da un nuevo paso hacia la digitalización. El asistente virtual Xicoh incorporó una función que permite a los habitantes reportar baches directamente desde WhatsApp, enviando una fotografía y la ubicación del desperfecto para que el aviso llegue de manera inmediata a la Dirección de Obras Públicas.
Con esta actualización, el Ayuntamiento busca hacer más ágil la comunicación entre la población y las autoridades, además de mejorar la respuesta ante problemas que afectan la movilidad diaria. La nueva herramienta forma parte de la estrategia de modernización de los servicios municipales.
Xicoh amplía los servicios digitales para la ciudadanía
El nuevo módulo de Reporte de Baches permite que cualquier persona envíe una imagen del daño en la vialidad junto con su ubicación, información que será canalizada directamente al área responsable para facilitar la programación de trabajos de mantenimiento.
La intención es reducir tiempos de atención y contar con datos más precisos sobre las condiciones de las calles, lo que también ayudará a priorizar las zonas que requieren intervención.
La actualización fortalece a Xicoh como una Ventanilla Digital, donde los ciudadanos pueden consultar en un solo espacio los 111 trámites y servicios municipales, incluyendo requisitos, costos, horarios y procedimientos, todo sin descargar aplicaciones adicionales ni acudir únicamente para solicitar información.
Una estrategia de modernización del Ayuntamiento de Tlaxcala
El desarrollo de esta plataforma comenzó desde el inicio de la administración encabezada por el ahora presidente municipal con licencia, Alfonso Sánchez García, con el propósito de acercar el gobierno a la ciudadanía mediante herramientas tecnológicas que simplificaran los servicios públicos.
Desde su lanzamiento, Xicoh ha registrado más de mil 130 interacciones con ciudadanos y actualmente resuelve de manera satisfactoria alrededor del 80 por ciento de las consultas, cifras que reflejan el crecimiento en el uso de este canal de atención.
La inteligencia artificial seguirá sumando nuevas funciones
Además del reporte de baches, el asistente virtual mantiene disponibles consultas relacionadas con trámites municipales y distintos pagos en línea, permitiendo que los usuarios obtengan información de manera rápida desde WhatsApp.
El Ayuntamiento de Tlaxcala adelantó que la plataforma continuará evolucionando con nuevas funciones enfocadas en el reporte de alumbrado público, poda de árboles y mantenimiento de infraestructura urbana, con el objetivo de consolidar un canal digital que facilite la comunicación entre la administración municipal y la población.
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