Tlaxcala, Tlax.- La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) emitió una advertencia a la ciudadanía ante las malas prácticas que cometen algunos despachos de cobranza al intentar recuperar deudas extrajudicialmente.
La dependencia recordó que los consumidores tienen derechos específicos ante estas empresas, que fungen como intermediarias entre bancos, comercios y personas con adeudos.
Obligaciones que deben cumplir los despachos
Los despachos de cobranza están obligados a:
- Identificarse plenamente en cada contacto.
- Respetar los horarios permitidos, que son de lunes a viernes, de 7:00 a 22:00 horas.
- Proporcionar información clara y detallada sobre el monto y origen del adeudo.
- Entregar una carta de no adeudo cuando se liquide la deuda.
Prácticas prohibidas por la ley
PROFECO recordó que estos despachos no deben:
- Acosar, amenazar o utilizar lenguaje ofensivo.
- Contactar a personas ajenas al crédito, como familiares o compañeros de trabajo.
- Hacerse pasar por autoridades o utilizar documentos falsos para intimidar.
- Realizar visitas fuera del horario permitido.
- Colocar avisos o notificaciones en domicilios particulares.
Responsabilidad de las entidades contratantes
La Procuraduría fue enfática al señalar que, cuando un despacho incurre en prácticas indebidas, la responsabilidad recae en la empresa o entidad que lo contrató, la cual puede ser sancionada económicamente.
Protección para el consumidor
PROFECO reafirmó su compromiso con la protección de los derechos de las personas consumidoras e invitó a quienes se sientan víctimas de estas conductas a presentar su denuncia correspondiente.
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