La Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC), por medio de la Dirección de Inteligencia para la Prevención y la Unidad de Policía Cibernética, ha puesto en marcha la nueva aplicación “ChatBot”, una herramienta tecnológica diseñada para brindar atención rápida, accesible y confiable a la ciudadanía frente a incidentes cibernéticos.
Este sistema automatizado estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que garantiza una atención permanente y sin interrupciones.
Canal directo por WhatsApp
Tlaxcala, Tlax.- El ChatBot funcionará mediante WhatsApp Business a través del número 246 192 8663, facilitando el contacto desde cualquier dispositivo móvil. Esto permite una atención inmediata y sin complicaciones, sin necesidad de acudir a oficinas o esperar turnos en otros canales.
¿Qué incidentes atenderá?
Durante su primera etapa, el ChatBot ofrecerá orientación sobre los seis incidentes cibernéticos más reportados:
- Hackeo (acceso no autorizado)
- Acoso cibernético
- Extorsión cibernética
- Aplicaciones de préstamos (cobranza con amenazas)
- Fraude informático
- Amenazas cibernéticas
Tecnología al servicio de la ciudadanía
El sistema opera con inteligencia artificial y flujos de conversación predefinidos, que permiten identificar la necesidad del usuario, procesar la información y ofrecer una respuesta adecuada a cada caso.
Además de ofrecer una atención rápida, esta tecnología permitirá reducir los tiempos de espera, descongestionar los canales tradicionales y aumentar la satisfacción ciudadana.
Compromiso con la integridad digital
Con esta iniciativa, la SSC reafirma su compromiso con la prevención de delitos, la atención oportuna y la protección de la ciudadanía en el entorno digital, promoviendo un uso responsable de las tecnologías y el civismo digital.
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