Condusef Tlaxcala sorprende y conquista el primer lugar nacional en atención al usuario

La titular de la unidad, Marisol Núñez Vázquez, destacó que este reconocimiento representa una gran satisfacción, pero también un compromiso mayor para seguir elevando la calidad del servicio. Subrayó que la meta principal es que cada persona que acuda a la dependencia se retire con una atención clara, útil y con la certeza de que existen herramientas reales para respaldarla frente a cualquier situación con instituciones financieras.

Además, recordó que Tlaxcala ya había destacado en el sexto bimestre de 2025 al colocarse en segundo lugar, por lo que este nuevo resultado refleja una mejora sostenida y un trabajo constante enfocado en fortalecer la confianza de la ciudadanía.

Atención cercana y respaldo para quienes más lo necesitan

La funcionaria explicó que la Condusef aplica encuestas bimestrales de calidad en todas sus unidades de atención, con el objetivo de medir cómo se está atendiendo a la población y detectar áreas de mejora. Este mecanismo permite tener un panorama real sobre el servicio que reciben los usuarios, tanto en temas preventivos como en casos donde ya existe una reclamación formal.

La mayoría de las personas llegan preocupadas, especialmente cuando enfrentan situaciones como:

cargos no reconocidos en tarjetas de crédito o débito,
transferencias electrónicas no identificadas,
incumplimientos en pagos de seguros.

Frente a estos casos, la unidad de Tlaxcala busca brindar no solo orientación, sino también acompañamiento en el proceso de reclamación. La intención, según explicó Núñez Vázquez, es hacer el mayor esfuerzo posible para que el usuario reciba una asesoría completa y una gestión adecuada de su caso.

Favorabilidad al alza y apoyo legal gratuito para usuarios

Otro dato relevante es que la Unidad de Atención de Tlaxcala registra actualmente un 57.7 por ciento de favorabilidad, es decir, ha incrementado el número de resoluciones que benefician directamente a los usuarios que presentan reclamaciones. Con este indicador, Tlaxcala también se ubica como número uno en la región centro-sur del país.

Pero eso no es todo. Marisol Núñez destacó que, cuando un asunto no puede resolverse en la etapa administrativa conciliatoria, la Condusef también ofrece un servicio de defensoría legal gratuita, donde un abogado acompaña al usuario durante el trámite judicial correspondiente.

En este rubro, el dato es todavía más contundente: la institución reporta un 99.9 por ciento de favorabilidad en el acompañamiento legal, lo que refuerza su papel como un organismo cercano, útil y altamente confiable para quienes enfrentan conflictos con bancos, aseguradoras u otras entidades financieras.

El mensaje es claro: en Tlaxcala, acudir a la Condusef hoy representa una opción sólida, profesional y efectiva para defender los derechos financieros de la ciudadanía.

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