Tlaxcala, Tlax.- Las Cabinas de Auxilio 911 en Tlaxcala tendrán un protocolo especializado para agilizar la atención de los reportes y reducir el tiempo que transcurre entre la solicitud de ayuda y la llegada de los cuerpos de emergencia. La estrategia es impulsada por autoridades estatales y el Ayuntamiento de Tlaxcala.
El planteamiento parte de una característica particular de estos dispositivos: cuando una persona entra a una cabina, las autoridades consideran que existe una situación que requiere atención inmediata. Por ello, buscan establecer una comunicación más directa entre las instalaciones, el C5i y las corporaciones que funcionan como primer respondiente.
Cabinas de Auxilio 911 buscan reducir tiempos de respuesta en Tlaxcala
El titular de la Coordinación de Comunicación (CCOM), Antonio Martínez Velázquez, explicó que las cabinas instaladas en el municipio de Tlaxcala han demostrado su utilidad para atender diferentes situaciones de emergencia.
Durante una rueda de prensa, señaló que el ingreso de una persona a uno de estos espacios representa una señal distinta a la de una llamada convencional al 911, debido a que quien utiliza la cabina ya se encuentra físicamente en un punto destinado para solicitar ayuda.
“Si te metiste a la cabina es porque algo está pasando”, sostuvo el funcionario al explicar la necesidad de establecer un mecanismo de atención diferenciado.
La intención es que los reportes puedan llegar rápidamente al Centro de Control, Comando, Comunicaciones, Cómputo, Coordinación e Inteligencia (C5i) y al Centro de Control y Comando (C2) municipal, para que los elementos de seguridad se desplacen al lugar en el menor tiempo posible.
Un caso de violencia mostró la importancia de actuar rápido
Entre los ejemplos expuestos por Martínez Velázquez se encuentra el caso de una mujer que logró escapar de una situación de violencia por parte de su pareja y llegó hasta una Cabina de Auxilio 911 ubicada en la colonia Volcanes.
Desde ese sitio pudo solicitar ayuda y recibió acompañamiento de elementos de la policía municipal, quienes acudieron al lugar.
El funcionario consideró que este tipo de situaciones muestran por qué la respuesta no puede depender de procesos lentos o de una comunicación fragmentada entre las instituciones. En una emergencia, explicó, unos cuantos minutos pueden ser determinantes.
“Si tú llegas a la cabina, necesitas que eso llegue rápido porque no sabes qué puede pasar”, señaló.
Las instalaciones, agregó, no están destinadas exclusivamente a casos de violencia de género. También cuentan con protocolos para atender urgencias médicas y situaciones relacionadas con menores de edad, por lo que su funcionamiento contempla distintos escenarios de riesgo.
Estado y municipio preparan una coordinación más directa
Para avanzar en el nuevo mecanismo, recientemente se realizó una reunión entre el Secretariado Ejecutivo del Sistema Estatal de Seguridad Pública (Sesesp) y el presidente municipal de Tlaxcala, Carlos López Suárez.
Uno de los puntos centrales fue establecer cómo deberá actuar cada institución cuando se genere un reporte desde una de las cabinas. La policía municipal tiene un papel relevante debido a que es el primer respondiente ante este tipo de llamados.
El objetivo es que la información sea canalizada de manera inmediata hacia los centros de mando y que los agentes puedan trasladarse al sitio con mayor rapidez.
La propuesta también busca evitar que las cabinas funcionen únicamente como infraestructura instalada en espacios públicos. La apuesta de las autoridades es que exista detrás de cada dispositivo una cadena de respuesta coordinada, desde la recepción del reporte hasta la llegada de los elementos de auxilio.
Las cabinas pasaron de las dudas a los casos atendidos
Martínez Velázquez recordó que el proyecto enfrentó inicialmente críticas y dudas relacionadas con su utilidad. Una de las preocupaciones era que las instalaciones terminaran convertidas en infraestructura urbana sin uso.
Sin embargo, sostuvo que los reportes atendidos han mostrado que la población sí recurre a las cabinas cuando necesita ayuda, particularmente cuando se encuentra en una situación en la que realizar una llamada convencional puede resultar complicado.
Esa experiencia es ahora uno de los argumentos para fortalecer el modelo antes de considerar una posible expansión.
Actualmente, las Cabinas de Auxilio 911 operan únicamente en el municipio de Tlaxcala, aunque las autoridades ya analizan la posibilidad de llevar el esquema a otras zonas de la entidad.
Apizaco aparece entre las posibles zonas para una segunda etapa
Entre los municipios que podrían ser considerados para una eventual ampliación se encuentra Apizaco, debido a su concentración urbana y poblacional.
No obstante, Martínez Velázquez aclaró que no existe por ahora una ampliación formal. Antes de tomar una decisión, las autoridades deberán evaluar los resultados obtenidos en la capital y determinar si el modelo puede replicarse de manera eficiente.
El siguiente paso, por lo pronto, será fortalecer el protocolo de respuesta para las cabinas que ya están en funcionamiento. La prioridad será que entrar a uno de estos dispositivos no solo permita establecer contacto con los servicios de emergencia, sino que active una atención coordinada y rápida.
En ese esquema, la comunicación entre autoridades estatales, policía municipal, C5i y C2 será clave para que las Cabinas de Auxilio 911 cumplan su principal función: acercar ayuda a quienes enfrentan una emergencia y necesitan una respuesta inmediata.
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