La falla registrada en WhatsApp ha provocado que numerosos usuarios encuentren suspendidas sus cuentas sin previo aviso, una situación que también ha encendido las alertas por posibles intentos de fraude y robo de información.
Ante este escenario, la Secretaría de Seguridad Pública (SSP) de Puebla, mediante la Policía Estatal Cibernética, llamó a la población a mantener la calma, evitar caer en engaños y seguir únicamente los canales oficiales para recuperar el acceso a la aplicación.
Qué hacer si tu cuenta de WhatsApp fue suspendida
De acuerdo con la SSP, algunas personas han reportado que al ingresar a la aplicación aparece el mensaje:
"Esta cuenta ya no puede usar WhatsApp. Los chats permanecen en este dispositivo".
La dependencia explicó que esta situación puede estar relacionada con una posible infracción a las condiciones de servicio de la plataforma o con un error del sistema. En otros casos, los usuarios visualizan el mensaje "Cuenta en revisión", lo que significa que WhatsApp analiza la información antes de emitir una resolución.
El error puede convertirse en una oportunidad para los ciberdelincuentes
Mientras los usuarios buscan recuperar el acceso a sus cuentas, también pueden convertirse en blanco de personas que prometen soluciones rápidas a cambio de dinero.
Por ello, la Policía Estatal Cibernética advirtió que ningún tercero puede recuperar una cuenta de manera legítima mediante un pago, por lo que cualquier ofrecimiento de este tipo debe considerarse un posible fraude.
Asimismo, recomendó informar a familiares y contactos sobre la situación para evitar casos de suplantación de identidad o el uso indebido de la cuenta durante el proceso de recuperación.
Recomendaciones de la SSP para proteger tu información
La dependencia emitió una serie de medidas para reducir riesgos mientras se resuelve el problema:
- Esperar a que concluya la revisión, ya que el proceso puede tardar hasta 24 horas.
- No desinstalar la aplicación, porque esto podría retrasar la recuperación de la cuenta.
- Utilizar únicamente la versión oficial de WhatsApp, evitando aplicaciones modificadas o no autorizadas.
- Solicitar la revisión desde la propia aplicación, siguiendo el procedimiento oficial.
- No pagar a personas que ofrezcan recuperar la cuenta, ya que podría tratarse de un fraude.
- Avisar a familiares y amigos sobre la suspensión para prevenir intentos de engaño.
- Verificar que cualquier comunicación de WhatsApp provenga de una cuenta oficial con el distintivo azul de verificación.
Dónde solicitar ayuda especializada
La SSP informó que quienes requieran orientación pueden comunicarse con la Policía Estatal Cibernética al 22 22 13 81 11, una línea de atención disponible las 24 horas.
También es posible solicitar apoyo a través de las cuentas oficiales de Facebook: CiberPolicía Pue y X: @CiberPolicía.
Las autoridades reiteraron que mantener la calma, seguir únicamente los procedimientos oficiales y desconfiar de cualquier oferta para recuperar la cuenta mediante un pago son las mejores medidas para evitar convertirse en víctima de delitos cibernéticos durante esta falla de WhatsApp.
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