Una familia denunció un caso que encendió las alertas por el manejo de los recursos de la Pensión del Bienestar para adultos mayores. Rosa María, una mujer de la tercera edad, perdió su tarjeta y posteriormente sus familiares encontraron una diferencia importante entre el dinero que esperaban recuperar y el saldo que aparecía en la cuenta.
De acuerdo con su hijo, José Luis, la familia calculaba que había alrededor de 16 mil pesos disponibles, pero al intentar disponer del dinero descubrieron que solamente aparecían 3.96 pesos. El caso ya fue llevado ante la Condusef, que aseguró que buscará resolver la situación.
Denuncian desaparición de dinero de la Pensión del Bienestar
La tarjeta de Rosa María fue reportada como desaparecida desde agosto del año pasado. Mientras se realizaba el proceso para obtener un nuevo plástico, la familia recibió folios que, en teoría, les permitirían cobrar los recursos correspondientes.
Sin embargo, cuando acudieron a una sucursal del Banco del Bienestar, las cajeras les informaron que no podían entregarles el dinero debido a que el plástico había vencido.
José Luis explicó que, al revisar las cantidades, detectaron que faltaban alrededor de 6 mil pesos, mientras que posteriormente el estado de cuenta mostró un saldo de apenas 3.96 pesos.
El familiar señaló además que la familia no reconoce algunos de los movimientos registrados y cuestionó qué ocurrió con los recursos que pertenecían a su madre.
La familia señala retiros que no reconoce
El caso tomó otra dimensión cuando José Luis aseguró que una de las trabajadoras les habría indicado que el dinero ya había sido cobrado.
Según su versión, la empleada señaló que una mujer habría realizado el retiro después de presentar una credencial del Inapam. La familia sostiene que ellos no efectuaron esos movimientos, por lo que buscan determinar cómo se dispuso del dinero.
José Luis también acusó que existen otras personas que habrían enfrentado situaciones similares después de reportar como extraviadas sus tarjetas del Bienestar. No obstante, estos señalamientos corresponden a las declaraciones de la familia y deberán ser investigados por las autoridades correspondientes.
El hijo de Rosa María insistió en que para su familia la situación resulta especialmente complicada debido a que su madre requiere recursos para atender sus necesidades y distintas enfermedades.
Condusef promete intervenir en el caso
Ante la falta de una solución inmediata, los familiares solicitaron apoyo al Banco del Bienestar, la Secretaría del Bienestar y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
La familia afirmó que inicialmente no recibió la asesoría que esperaba para aclarar los movimientos y recuperar el dinero.
Posteriormente, Ivonne Hernández, representante de la Condusef, aseguró que el organismo dará seguimiento al caso y que buscará una solución para la beneficiaria.
“Ten por seguro que la Condusef hará lo posible y se va a resolver muy bien”, señaló durante una entrevista.
Hasta el momento, sin embargo, no se ha precisado públicamente por qué desaparecieron los recursos ni quién realizó los movimientos señalados por la familia. Tampoco se ha establecido si el Banco del Bienestar o la Secretaría del Bienestar asumirán alguna responsabilidad o participarán directamente en la aclaración.
El caso mantiene abierta una pregunta central para la familia de Rosa María: ¿qué ocurrió con el dinero que aparecía en su cuenta antes de que su tarjeta fuera reportada como extraviada?
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