Las quejas de adultos mayores contra las Afores mantienen una tendencia a la baja en México, de acuerdo con cifras de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). El indicador pasó de 60 por ciento en 2024 a 59 por ciento un año después y llegó a 55.9 por ciento durante el primer semestre de 2026.
Aunque el descenso representa una evolución favorable para el sector, todavía existen problemas que afectan a los ahorradores, especialmente relacionados con trámites, estados de cuenta y registros dentro del sistema de ahorro para el retiro.
Las quejas contra las Afores mantienen una tendencia a la baja
Durante una conferencia de prensa, Óscar Rosado, presidente de la Condusef, explicó que las reclamaciones de personas adultas mayores hacia las Administradoras de Fondos para el Retiro han disminuido de manera constante.
El indicador pasó de 60 por ciento en 2024 a 59 por ciento en 2025, mientras que al cierre del primer semestre de 2026 se ubicó en 55.9 por ciento.
El comportamiento resulta relevante porque, según la autoridad, el sector de las Afores presenta una evolución distinta a la observada en otros servicios financieros. Mientras bancos, aseguradoras y Sofipos mantienen otro comportamiento en materia de reclamaciones, las Administradoras de Fondos para el Retiro muestran una tendencia decreciente.
Para los usuarios, el dato puede ser una señal positiva, aunque no significa que hayan desaparecido las dificultades al momento de realizar trámites o consultar información sobre sus ahorros.
Los problemas que todavía enfrentan los ahorradores
No todas las reclamaciones que llegan a la Condusef están directamente relacionadas con fallas en la operación de las Afores.
Entre los casos señalados aparecen errores en el Número de Seguridad Social de los trabajadores y registros en una Administradora de Fondos para el Retiro distinta a la correspondiente. Estos inconvenientes pueden complicar la identificación correcta de los recursos y generar trámites adicionales para los usuarios.
Dentro de los reclamos que sí corresponden directamente al sector destacan dos situaciones: la falta de entrega del estado de cuenta y problemas de atención durante algún trámite.
Aunque pueden parecer situaciones administrativas, para una persona cercana al retiro o que ya recibe una pensión, contar con información clara y atención adecuada puede ser especialmente importante.
El otro riesgo: falsos gestores que buscan acceder a los ahorros
La reducción de las quejas no elimina otro problema que preocupa a las autoridades y a las propias Afores: los falsos gestores que ofrecen supuesta ayuda para realizar retiros o trámites.
David Razú, director general de Afore XXI Banorte, señaló que la institución trabaja en la difusión de información para que los ahorradores conozcan sus derechos y puedan identificar posibles engaños.
El directivo también aclaró que estos casos no deben confundirse con los asesores previsionales que se encuentran debidamente registrados ante una Afore. La diferencia resulta importante, especialmente para adultos mayores que pueden recibir ofertas de personas que prometen agilizar trámites o facilitar el acceso a sus recursos.
Por ello, la recomendación central es verificar quién está realizando la gestión antes de entregar documentos, información personal o permitir que terceros intervengan en movimientos relacionados con el ahorro para el retiro.
Afore XXI Banorte renueva compromiso con adultos mayores
En este contexto, la Condusef renovó la insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores” a Afore XXI Banorte, protocolo que la institución defensora desarrolla desde agosto de 2022.
La administradora informó que cuenta con medidas destinadas a facilitar la atención de este sector. Entre ellas se encuentran accesibilidad en sus 76 sucursales, atención prioritaria y unidades móviles para acercar el servicio a personas que no pueden salir de casa.
También se contemplan mecanismos de comunicación en formatos físicos y digitales, además de capacitación para el personal que atiende a los usuarios.
El descenso de las reclamaciones marca una evolución favorable, pero las cifras también muestran que todavía existen áreas por mejorar. Para los adultos mayores, el reto no es únicamente reducir las quejas, sino garantizar que puedan consultar, proteger y gestionar sus ahorros para el retiro de manera sencilla y segura.
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